Tietosuoja

Tietosuojaseloste 25.5.2018

Päivitetty 16.12.2020

Yleistä

Lähtökohtaisesti Total Shop pyrkii aina kunnioittamaan asiakkaan yksityisyyttä ennen mahdollisia kaupallisia intressejä. Näin ollen rehti verkkokauppamme:

-Ei käytä sijaintipalveluita paikallistaakseen sinut.

-Ei kerää markkinointiviestilupia. Emme lähettele mainospostia.

-Ei säilytä selaustietoja.

-Ei kerää/säilytä päätelaitteen tunnistetietoja.

-Ei analysoi tietoja, emme luo tuotesuosituksia automaattisesti.

-Ei ryhmittele asiakkaita kiinnostuksen kohteiden (vierailtujen sivujen) perusteella, emme seuraa tai tallenna sivustovierailujen käyttäjädataa järjestelmiimme.

-Ei pyri analysoimaan sinua. 

Pidämme äärimmäisen hyvää huolta kaikesta tiedosta, mitä asiakkaistamme keräämme tai saamme. Total Shopin asiakkailla on lähes täysi kontrolli kaikkeen tietoon jota hänestä meillä on. Asiakkaillamme on pääsy kaikkiin antamiinsa tietoihin. Asiakkailla on oikeus muuttaa antamiaan tietoja. Asiakkaillamme on mahdollisuus itse poistaa kaikki tietonsa (paitsi tilausten maksukuitit jotka säilytämme verottajan vaatimuksesta)

Käyttääkseen palveluita asiakkaan on hyväksyttävä tässä tietosuojaselosteessa kuvatut tiedonkeruun sekä -käsittelyn keinot. Tämä hyväksyminen varmistetaan ja kirjataan järjestelmiimme ylös tilauksen yhteydessä tai asiakastilin luonnin/käytön yhteydessä.

Total Shop tallentaa ja säilyttää ainoastaan asiakkaan itse luovuttamaa tietoa omissa järjestelmissään. Käytämme tietoja tilausten toimittamiseksi ja asiakaspalvelun varmistamiseksi.

Rekisterinpitäjä :

Total Sec Oy , PL 181, 15141 Lahti (Y -tunnus:0971452-8) Puhelin: 010 271 3906 sähköposti: kauppa@totalsec.fi Tarvittaessa voit kysyä lisää tietojen käsittelystä ja tietosuojasta sähköpostitse

Mitä tietoja Total Shop kerää ja säilyttää?

Käyttäjän itsensä tilausta tehdessä antamat tiedot:

-Tunnistautumistiedot, kuten nimi

-Tarvittavat toimitustiedot, kuten toimitusosoite ja valittu maksutapa

-Tilaushistoria, kuten tilatut tuotteet, palautukset ja maksut

-Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sähköpostiosoite ja postiosoite

-Tilausta tehdessä tallentuu IP osoite josta tilaus tehtiin. IP osoitetieto lähetetään asiakkaalle tilausvahvistuksessa. 

Asiakkaan tietojen lähde on aina asiakas itse. Kaikki tiedot ovat näkyvillä asiakastilillä ja asiakas voi niitä muuttaa tai ne voi pysyvästi poistaa.

Tuotearvostelut:

Tuotearvostelut voi asiakas jättää anonyymisti nimimerkillä. Total Shop säilyttää tuotearvostelut mutta ei pysty selvittämään kuka arvostelun on kirjoittanut vaikka asiakas olisi kirjautunut arvostelun tehdessään. Arvosteluita ei ole linkitetty eikä niitä pysty yhdistämään mihinkään tiettyyn asiakastiliin. Arvosteluja ei julkaista ennen kuin ne on tarkastettu.

Kuka voi käsitellä tietojani?

Total Shopin käyttämiin järjestelmiin on pääsy vain nimetyillä työntekijöillä, jotka ovat koulutettu käyttämään tietoja asianmukaisesti. Asiakastietojen käsittely vaatii salasanatunnistautumista.

Total Shopin verkkokauppa- ja asiakastietojärjestelmän ylläpidosta vastaa ATK Lillhonga jonka kanssa olemme tehneet kattavat tietosuoja- ja tiedonkäsittelysopimukset. Sopimuksissa on otettu huomioon lainsäädännön sekä EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset.

Mihin tietojani käytetään?

Henkilötietoja käytetään:

-Tilausten käsittelyyn,toimitukseen, arkistointiin ja kirjanpitoon

-Asiakkuuksien ylläpitoon

-Estämään väärinkäytökset 

Ovatko tietoni turvassa?

Asiakastiedot säilytetään järjestelmätoimittajan omassa laitesalissa järjestelmää varten rakennetussa palvelinjärjestelmässä. Palvelimen fyysinen ja ohjelmallinen pääsy on rajattu vain palvelinylläpitoa tekeviin henkilöihin jotka ovat järjestelmätoimittajan omia palvelinylläpitäjiä. Järjestelmän salauksessa käytetään salt-hash mallilla rakennettua AES256 salauksen salasanoja. Palvelinjärjestelmään pääsy on rajattu järjestelmätoimittajan kotiverkkoon. Järjestelmän kehitystyössä ja palvelinjärjestelmän ylläpitotöissä noudatetaan hyviä ja tietoturvallisia toimintatapoja. Järjestelmä sekä palvelinlaitteisto ovat valvonnan alaisuudessa 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa. Älä kaytä samaa salasanaa eri palveluissa. Älä koskaan luovuta salasanaasi ulkopuolisille ja pyri käyttämään mahdollisimman vahvaa salasanaa (Minimi 8 merkkiä sisältäen myös numeroita, isoja kirjaimia ja erikoismerkkejä).

Total Shop noudattaa asiakastietojen käsittelyssä hyviä tietosuojakäytäntöjä ja pääsyä tietoihin valvotaan. 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimuksia noudatetaan henkilötietojen käsittelyssä. 

Kuinka kauan tietoja säilytetään?

Säilytämme tietoja tarvittavan ajan, jotta pystymme toteuttamaan tässä selosteessa mainitut käyttötarkoitukset. Asiakas pystyy poistamaan tietonsa hallintasivun kautta milloin tahansa, jolloin kaikki henkilötiedot poistetaan ylikirjoittamalla ne tilistä ja ostohistoriasta. Tilin kaikki henkilökohtaiset tiedot muuttuvat anonyymeiksi symboleiksi, asiakasta ei voida tunnistaa eikä kyseistä tiliä pysty sellaisenaan enää palauttamaan. Tilaustiedot jäävät ainoastaan kaupan tilauslistaukseen jossa niitä säilytetään tositteina (kuitteina) verottajaa varten. ASIAKKAAN POISTAESSA TIETONSA NE YLIKIRJOITETAAN VÄLITTÖMÄSTI. ASIAKKAAN TIETOJA TAI ASIAKASTILIÄ EI PYSTYTÄ TÄMÄN JÄLKEEN PALAUTTAMAAN.

Asiakkaan oikeudet

Sinulla on pääsy sinua koskeviin henkilötietoihin, jotka meillä on hallussamme. Voit katsoa kaikki nämä tiedot asiakassivultasi. Sinä voit muuttaa tietoasi asiakassivulta. Sinä voit vaihtaa salasanasi aina halutessasi vaihtaa salasanasi, me emme pysty näkemään salasanaasi tai palauttamaan sitä. Jos unohdat salasanasi niin voit tilata uuden jonka verkkokauppaohjelmisto luo automaattisesti. VAIHDA AINA AUTOMAATTISESTI LUOTU SALASANASI. Tietojen säilytys ja käsittely perustuvat antamaasi suostumukseen ja sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi. Tämä onnistuu poistamalla tilisi. Poistamalla tilisi peruutat samalla Total Shopille antamasi tiedonkäsittelyluvan.

Mikäli huomaat käsittelyssämme tai toiminnassamme puutteita, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle. Kerrothan asiasta myös meille, jotta voimme korjata virheemme.

Mistä näen, mitä tietoa olen itsestäni antanut?

Asiakastilisivulta löydät listauksen, jossa on lueteltuna itsestäsi luovuttamasi tiedot eli antamasi osoitetiedot ja tilaushistoriasi. Tilausvahvistuksesta näet IP osoitteen joka tallentui tilausta tehdessäsi.

Miten voin vaikuttaa tietoihini tai poistaa tietoni?

Asiakastilisivultasi voit itse määrittää, korjata tai poistaa itsestäsi luovuttamia tietoja. Tietosi voit poistaa kirjautumalla asiakastilillesi ja valitsemalla omilta sivuiltasi "Haluan tuhota kaikki tietoni rekisteristänne" kohdan. Olethan varma toimistasi, sillä tätä toimintoa ei voi peruuttaa! Emme edes me.

Päätyykö tietojani kolmansille osapuolille?

Jotkin välttämättömät tiedot välittyvät kolmansille osapuolille maksutapahtuman, toimituksen tai tiedotuksen mahdollistamiseksi. Esimerkiksi toimituksien mahdollistamiseksi osoite- ja yhteystietosi välittyvät logistiikasta vastaavalle taholle (Matkahuolto). Maksutapahtuman yhteydessä maksutietosi kulkevat luotetun maksunvälittäjän (Paytrail) kautta. Kullekin taholle lähetetään vain palvelun toteutumisen kannalta välttämättömin tieto eikä näillä palveluntarjoajilla ole oikeutta käyttää tietojasi muuhun kuin palvelun toteuttamiseen. Kaikki tiedonsiirto tapahtuu salattujen yhteyksien kautta.

Matkahuollon Tietosuojasitoumus

Paytrail Tietojenkäsittelysopimus

Total Shop ei milloinkään säilytä, käsittele, näe, kysele tai pyydä mitään maksamiseen liittyviä tietoja yksitysihenkilöiltä. Tämä koskee muun muassa tunnuslukuja, henkilötunnuksia, pankkitunnuksia yms. Kaikki maksutietojen käsittely tapahtuu ainoastaan Paytrailin toimesta heidän omilla sivustoillaan jotka he ovat suojanneet.

Evästeet ja muu seuranta Total Shopin sivuilla

Total Shopin nettisivut hyödyntävät evästeitä sekä vastaavia selainteknisiä toimintoja, kuten selaimen muistia. Evästeet ovat Total Shopin nettisivujen luomia pieniä tiedostoja, joiden avulla pyrimme ainoastaan helpottamaan käyttöä ja tarjoamaan paremmin toimivan verkkokaupan. Evästeitä käytetään mm. ostoskorin toiminnallisuuksiin ja rekisteröityneen asiakkaan kirjautumiseen. Emme käytä evästeitä asiakkaan seuraamiseen, ostoskäyttäytymisen analysointiin tai mihinkään muuhun kaupalliseen tarkoitukseen. Oletusarvoisesti selaimesi evästeet säilyvät yhden kuukauden, ellet poista niitä erikseen. Evästeiden poistaminen onnistuu selaimesi asetuksista. Muista kuitenkin, että selaimeesi latautuu uudet evästeet, kun vierailet sivuillamme taas. Total Shopin evästeiden ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista jota sivut (mm ostoskori) toimivat oikein. Muut evästeet (Esim Google ja Facebook )voit kytkeä seliamen asetuksisat piois halutessasi.

Voit lukea lisää evästeistä viestintäviraston sivulta.

Mainostamme Googlessa koska haluamme että asiakkaat löytävät meidät helposti. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä että kun asiakas hakee esimerkiksi järjestyksenvalvojien tunnuksia niin Google näyttää hakutulosten yhteydessä mainoslinkin josta selviää että meiltä niitä saa. Markkinoinnin osuvuuden varmistamiseksi käytämme Google Adwords seuranta-tagia sivuillamme jotta saamme tietää mitkä mainokset parhaiten auttavat asiakkaita löytämään meidät, muuhun emme palvelua käytä. Asiakkaita emme pysty, emmekä halua, yksilöidä Googlen avulla.

Googlen tietosuojapolitiikasta voit lukea lisää täältä.

Facebook seuraa sinua.

Jos sinulla on Facebooktili olet kirjautuneena Facebookkiin niin Facebook seuraa sinua tavalla tai toisella aina seliamesi kautta. Me emme käytä yhteisöliitännäisiä mutta se ei oikeasti takaa ettei facebook snua seuraisi. 

Lue lisää Facebookin seurannasta.

Sivustolla käytetään Facebook-pikseliä, joka tarkoittaa käytännössä sivuilla olevaa koodinpätkää, jonka avulla uudelleenmarkkinoidaan verkkosivua Facebookissa. Pikseli mahdollistaa mainoksien näyttämisen juuri oikeille ihmisille ja kohderyhmien luomisen mainontaa varten. Pikseli ei yksilöi kävijöitä henkilöinä vaan kävijät pysyvät anonyymeinä verkkopalvelun tuottajalle. 

Lue lisää Facebook pikselistä

Voinko estää Facebookkia seuraamasta Facebookin ulkopuolista toimintaani ?

Se on tehty hankalaksi mutta täältä Faceboookin ohjeet asiaan.

Total Shopin oikeus muuttaa tätä tietosuojaselostetta

Pyrimme kehittämään palveluitamme jatkuvasti ja tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen käyttäjillemme. Tämän myötä joitakin palveluita ja toiminnallisuuksia saattaa tulla lisää tai ne voivat muuttua, jolloin päivitämme tätä selostetta tarpeen mukaan. Lainsäädännön muutokset saattavat myös asettaa tarpeita muuttaa tai tarkentaa tämän selosteen osia. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme asiakkaillemme erikseen.